Usability bezeichnet die Gebrauchstauglichkeit einer Website, App oder eines Produkts: wie effektiv, effizient und zufriedenstellend Nutzer damit ihr Ziel erreichen. So definiert es die Norm DIN EN ISO 9241-11, im Alltag spricht man auch von Benutzerfreundlichkeit.
Kurz erklärt: Hohe Usability bedeutet, dass Besucher auf Ihrer Website ohne Umwege anfragen, bestellen oder sich bewerben können. Jede unnötige Hürde, etwa ein unklares Menü, ein langes Formular oder eine Seite, die auf dem Handy nicht funktioniert, kostet Anfragen. Usability ist damit kein Designthema, sondern ein direkter Hebel für Ihren Umsatz.
Wofür braucht ein Unternehmen gute Usability?
Besucher geben einer Website nur wenige Sekunden. Finden sie nicht sofort, was sie suchen, gehen sie zum nächsten Anbieter. Gute Usability sorgt dafür, dass Interessenten Ihre Leistungen verstehen, den richtigen Ansprechpartner finden und ohne Frust anfragen. Das wirkt doppelt: mehr Anfragen aus denselben Besuchern und mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen. Usability ist deshalb Teil unserer Leistung UX/UI Design.
Woran erkennt man gute Usability?
Die Norm nennt drei Kriterien. Übertragen auf eine Firmenwebsite heißt das:
| Kriterium | Frage | Beispiel auf einer Firmenwebsite |
|---|---|---|
| Effektivität | Erreicht der Nutzer sein Ziel? | Die Anfrage kommt vollständig an. |
| Effizienz | Wie viel Aufwand kostet es? | Die passende Leistung ist in zwei Klicks gefunden. |
| Zufriedenheit | Fühlt es sich gut an? | Kein Fehler, kein Suchen, kein Ärger. |
Wie testet man Usability?
Der einfachste Weg ist ein Usability-Test: Personen aus Ihrer Zielgruppe lösen typische Aufgaben auf Ihrer Website, während Sie zusehen. Nach einer bekannten Faustregel von Jakob Nielsen reichen oft fünf Testpersonen, um die meisten Probleme zu finden. Ergänzend helfen Klick- und Scrollauswertungen sowie ein A/B-Test, um Verbesserungen zu bestätigen.
Usability: Beispiel aus dem Mittelstand
Ein Vermieter von Baumaschinen bekommt viele Anrufe mit derselben Frage: Ist die Maschine am Wunschtermin frei? Der Usability-Test zeigt, dass Besucher die Verfügbarkeit auf der Website nicht finden. Nach der Überarbeitung steht auf jeder Maschinenseite ein Feld für Wunschtermin und Einsatzort, die Anfrage kommt vollständig an, und das Telefon wird entlastet.
Usability und User Experience: der Unterschied
Usability fragt, ob sich eine Website leicht und fehlerfrei bedienen lässt. UX Design geht weiter und umfasst das gesamte Erlebnis, auch Erwartungen, Vertrauen und den Eindruck nach dem Besuch. Gute Usability ist die Grundlage einer guten User Experience.
Häufige Fragen zu Usability
Wie heißt Usability auf Deutsch?
Usability wird meist mit Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit übersetzt. Die Norm DIN EN ISO 9241-11 verwendet den Begriff Gebrauchstauglichkeit.
Was ist ein Usability-Test?
Bei einem Usability-Test lösen echte Nutzer typische Aufgaben auf einer Website, während ein Moderator beobachtet, wo sie zögern oder scheitern. Das Ergebnis ist eine Liste konkreter Hürden, die sich gezielt beheben lassen.
Hängen Usability und Barrierefreiheit zusammen?
Ja, eng. Eine barrierefreie Website lässt sich auch mit Einschränkungen bedienen, etwa mit Screenreader oder nur per Tastatur, und davon profitieren alle Nutzer. Wie Sie das prüfen, zeigt der Ratgeber Website-Barrierefreiheit prüfen.
